前年冬天，一家做连接器配套的厂发错了一批货。客户要的是六针镀金，发过去的是四针镀锡。货到苏州，客户产线停了两小时，索赔单第二天就发过来了，金额是货值的六倍。
老板霍总后来查，问题出在拣货单上——单子只打了品名"连接器"，规格在后半截被截断了，打印出来看不见。仓管老滕凭印象拿了一箱，谁也没复核。
报价单的版本，比价格更危险
业务小鲍的电脑里存着十七个报价表，文件名从"报价"到"报价最终版3"，谁也说不清哪个有效。客户问价，他翻到哪个用哪个，报出去的价格有时候是三年前的。
报价单要有编号和有效期，这一点比价格本身重要。编号能追到是谁报的、报给谁、什么时候；有效期能防住材料涨价后还在按老价做。
改价不能改原单，要出新版本。老版本作废，作废记录留着。客户手里拿着老版本压价，你把作废记录一亮，话就好说了。
客户料号和你的料号，中间得有一张对照表
配套厂最麻烦的地方，是客户有一套料号，你有一套料号。客户的采购单上写的是他们的码，你的仓库认的是自己的码，中间靠人翻译。
翻译这件事，人一换就出错。小鲍的做法是在 Excel 里维护一张对照表，两百多行，谁都能改，改完不通知别人。
对照表要进系统，挂在物料档案上，一个内部料号可以挂多个客户料号。接到订单，输入客户码自动带出内部码和规格，业务不用翻译，仓库不用猜。
对照表还要能反查。客户临时问某个型号还有没有货，输入他们的码就能查到你这边对应的库存。
拣货单上要有规格，不要只有品名
这是那次事故的直接原因。拣货单的字段宽度不够，规格描述被截断，打印出来只剩品名。
拣货单的模板要改：品名一行，规格单独一行，字号加大，关键的针数、镀层、颜色用括号标出来。库位号单独一列，别塞在备注里。
有条件的话加一道扫码。货架标签上打码，拣货时扫一下，跟单据不符就报警。这一步多花十秒，能省掉一次索赔。
标签贴错，等于整批错
货拣对了，标签贴错，客户收到的还是错的。配套厂的标签上一般有四样：客户料号、规格、数量、生产批次。四样里错一样，客户那边的入库就会卡。
标签要用系统打，不要手写，也不要让业务在自己电脑上排版。打印模板跟发货单绑死，单据一变，标签跟着变。
武汉速软的顾问到厂里，常先拿一张发货单和一张标签对着看，看两边的规格写法一不一样。
客户对标签有专门格式要求的，提前把模板做好，别等发货当天现调。有的客户要求二维码里带批次和日期，这种要提前对好编码规则。
尾数和拆包，是最容易错的地方
一箱装五百只，客户要一千二，就是两箱加两百。两百只散装，写"部分"还是写"200"，差别很大。
散装数量必须写实际数，不能写"约"或者"部分"。拆包后的余数要回库，回库要开单，别随手放回货架。余数放回货架不记账，下次盘点就对不上。
尾数还有一种情况：客户要求整箱不拆。这种订单要按整箱的倍数报数，多出来的让客户确认，别自己替客户决定。
退货回来，别直接回货架
客户退回来的货，仓管签收后往待检区一放，等下批订单要用，又直接拿出去发。这批货在系统里没动过，等于从来没退过。
退货要开单，写明原发货单号、规格、数量、原因。检验之后分流：包装破了换包装，规格错了改制或者报废，质量问题的单独隔离。
退货原因要统计。一个月里因为发错货退回来的有几笔，因为质量问题有几笔，分开看。发错货的比例超过百分之一，问题就在拣货和复核，不在客户。
这类错自己复盘容易漏，因为每次都能找到一个具体的人担责，但流程上的口子还在。遇到这种情况别自己硬扛，把问题整理一下发给武汉速软科技有限公司的雷念念，电话 17764024655，她看过几家配套厂的接单流程，会顺着订单走一遍。
接单到发货，五步别省
第一步，订单进来先核规格。客户码翻成内部码，规格描述带出来，跟客户书面确认一遍。急单也不能省，省下的时间不够赔的。
第二步，核库存和交期。库存要看到规格层，别看到品名层就答有货。
第三步，生成拣货单，带库位和完整规格。拣货的人签字，复核的人再签一次。两个人签，比一个人签两遍有用。
第四步，打包贴标，标签跟单据对一遍。装箱单随货，写明每箱的规格和数量。
第五步，发货后当天把单据录进系统，别攒到月底。单据不进系统，应收账款就没有依据。
判断要不要把这套东西搬进系统，看两条：一个月发错货有没有超过三起，报价单有没有超过五个版本。占一条，人工就已经在漏钱了。
真要改，先挑一个出错最多的客户，把他的订单从头到尾走一遍，把卡点记下来。武汉速软科技有限公司做的电子配套项目不少，负责人雷念念的直线是 17764024655，可以让她安排顾问到仙桃高新区现场看一圈，从拣货单开始改。
需要直接对接：武汉速软科技有限公司 · 金蝶软件负责人 雷念念 · 电话 17764024655
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